旅行社擅改行程等六大问题成投诉焦点

          昨日，武汉发布今年二季度旅游质量报告。数据显示，今年投诉量较去年同期上涨一倍多，旅行社行程“偷梁换柱”等六大问题成投诉焦点。

武汉市旅游质量监督所报告显示：今年二季度，共受理旅游服务质量有效投诉63起。去年同期则为31起。众多投诉中，43起针对旅行社。

游客对旅行社投诉焦点，集中在更改行程或减少项目、临行前解约、导游人员未尽职责、未按照广告宣传予以优惠、向特殊群体收取额外费用、在指定购物点购买的商品质价不符六大问题。

针对游客投诉问题，市旅游部门已全部调查回复。或责令当事旅行社退赔，或调解进行解决。

此外，二季度共查处51家违法违规旅游机构，及34名违规导游。查处的违规机构中，无资质却擅自经营“台湾游”现象最多。旅游部门提醒广大游客，游客应辨清旅行社有无经营台湾游资质，避免出现意外麻烦。