武汉:旅行社擅改行程等六大问题成投诉焦点

武汉市旅游部门十五日向社会发布今年二季度旅游质量报告。数据显示，今年投诉量较去年同期上涨一倍多，旅行社更改行程或减少项目等六大问题成投诉焦点。

武汉市旅游质量监督所报告显示，今年二季度，共受理处理旅游服务质量有效投诉六十三起，较去年同期上升百分之一百零三；旅行社仍为投诉主要对象，众多投诉中，四十三起针对旅行社。

游客对旅行社投诉焦点，集中在更改行程或减少项目、临行前解约、导游人员未尽职责、未按照广告宣传予以优惠、向特殊群体收取额外费用、在指定购物点购买的商品质价不符等问题。

武汉市旅游部门表示，针对游客投诉问题，已全部调查回复，或责令当事旅行社退赔，或调解进行解决。

此外，针对旅游景区景点投诉有景区周边交通拥堵造成游客滞留、门票优惠政策存在误解等，宾馆饭店主要投诉问题为酒店工作人员服务态度差等。