FESCO大连：蓝海生存 拓展培训

华厦外服曾做过拓展培训,常宇还亲自上阵做过培训师。渐渐的,常宇发现拓展培训是一个容易受季节影响,且严重依赖于培训师的业务。

“这个业务投入大、收益小。”常宇说,即使在业务量最大,年培训人数达到4000人时,公司一年获得的业务收入也只有20多万元。尤其他感到在大连发展拓展培训,市场空间非常有限。因此在2007年,他就停掉了这项业务。

同时,华厦外服并没有放弃培训业务,他们转而开始利用IT工具为客户做起了内部培训。2007年,常宇在市场上看中了一款不错的E-learning产品,之后华厦外服就成为那款产品在大连的代理商。

利用E-learning,华厦外服开始为很多企业提供内训服务。他们针对不同企业对各个岗位的能力要求,设计相应的课件,然后根据企业的培训计划,让员工在网络平台上有步骤地完成培训。

“E-learning是一种帮助企业固化岗位知识的好方式。”常宇说,华厦外服提供的这一服务很快就得到了众多企业的认可。然而,随着市场的壮大,那家E-learning厂商也看到了发展机会,他们收回了华厦外服的代理权,开始自己做市场。甚而,他们将华厦外服的相关团队挖走,就在华厦外服的楼上设立了新公司,开始了他们的业务。

那次变故让常宇意识到自主研发的重要性,同时,他也坚定了利用IT工具为客户提供服务这一新方向。

FESCO大连——

“蓝海生存”

“机会总是留给那些有准备的人。”在市场竞争激烈异常的今天,这样的生存之道似乎显得有些落伍。至少就常宇而言,他更喜欢主动出击,寻找机会。

9年前,研究生毕业的常宇在偶然的机会下接触到了人力资源服务行业。当时的大连,还很少有人听说过人事外包这个词。但年轻的常宇相信,这是一个极具发展前景的行业。因此,2003年,他注册成立了大连华厦外企服务有限公司(以下简称“华厦外服”),成为当地第二家从事人力资源服务的企业。

尽管此后华厦外服一度突飞猛进,成为大连最具实力的人力资源服务公司,但受地域所限,发展仅仅5年之后,华厦外服就进入了瓶颈期。

“市场有限,我们必须拓展新的生存空间!”常宇很早就这样告诫自己。于是他开始带领团队摸索。然而,到底什么样的新产品才是最适合华厦外服的？常宇认为,新产品一定要具有核心竞争力,不仅能为大连当地企业服务,还要适用于辽宁之外的企业。

为了开发新产品,华厦外服每年都将公司一半的利润投入到研发中去。常宇自己也将他们这种投入形容为“非理性”,但这种非理性正源自紧迫的危机感。“我们这个行业容易让企业陷入‘温水煮青蛙’的境地——不用创新,只要维护好老客户,就能过上还算舒服的日子。”常宇说,绝不能等到市场异动,企业不得不变时才着手准备,“因此,只有尽早意识到这点,做出改变的企业,才有机会成为最后的赢家。”

当业内很多企业还在盘算如何通过提高服务质量来增加收入时,常宇已经跳出了发展传统业务这一思维定势。在他看来,华厦外服应该充分利用大连IT产业发达、人才聚集这一优势,结合人力资源服务的需求,打造IT产品。按照他的规划,未来的华厦外服将是一家“软件与服务外包企业”。

尽管大连只是一个小小的海港城市,但常宇相信,今后华厦外服的机会绝不会止步于那一泓浅浅的海水。只有鼓起风帆,驶向广阔的蓝海,才能看到不一样的风景。

摸索前行

尽管初涉人力资源行业时,常宇对前景充满信心,但他很快就发现,由于大连并非省会城市,因此仅仅依靠自己的实力,只能开拓一些当地客户,再加上东北国有企业较多,能够接受人事外包服务理念的当地企业数量十分有限。

常宇意识到,他们必须与一家业内巨头结盟,才能获得更大的发展机会。经过接洽,2005年,华厦外服正式成为FESCO在大连的子公司。

“FESCO对于华厦外服的成长帮助很大。”常宇说,一方面FESCO是国内最大的人力资源服务企业,因此华厦外服能够借势成为很多跨国公司在大连的服务商;另一方面,FESCO积累了多年的人事服务经验,因此能够帮助华厦外服统一服务标准、提升服务水平。

尽管大连的人口有限——市区人口仅为200万人,但它也是国内最开放的城市之一,因此到2006年时,大连从事劳务派遣、猎头等业务的人力资源服务公司数量就激增至1000家。

作为大连人力资源服务业的先行者,常宇很早就感到了来自市场的压力,为了增加公司收入,他决定搭建一条完整的产品线:从人事外包、培训到猎头、人力资源咨询,几乎做了当时人力资源服务公司所有可以尝试的业务。

“那时候我什么都想做,目标是为客户提供一站式服务。”常宇说,当时,他将华厦外服定位于“泛人力资源业务”公司。

打造利器

2008年,华厦外服的服务人数达到了1.5万人,虽然与FESCO其他子公司相比,这一数字并不显眼,但就是凭借这样的成绩,华厦外服已经成为大连最大的人力资源服务公司。也就是从那时起,华厦外服的发展进入了“瓶颈期”,服务人数的增长越来越缓慢。

“没办法,大连市市场容量有限。”常宇感叹。如果说之前的危机意识还只是源自对公司成长的鞭策,但彼时他已经真真切切感到了来自市场的寒意。

2008年1月,《劳动合同法》出台。多年的人力资源服务经验告诉常宇,这是一个新机会!

此前多年间,华厦外服的客服人员就经常接到来自企业HR的咨询,询问劳动关系管理中的种种法律问题。但是客服人员的精力毕竟有限,且“就事论事”的咨询模式不能使企业从根本上实现用工流程的规范进而防范劳动法律风险。因此,常宇希望借助大连IT人才丰富的优势,打造出一款信息化产品,帮助企业做好相关的管理工作。

其实,不仅企业的HR缺乏劳动法律知识,市场中专门为企业提供劳动法律服务的律师也并不多,更重要的是,与普通民事纠纷不同,在劳动纠纷中,无论企业是原告还是被告,都要由企业负责举证。但企业由于缺乏相关的风险意识和法律知识,往往难以举证。

“因此我们认为在劳动仲裁中,企业是弱势群体。”常宇说,基于这样的原因,从2008年起,华厦外服调研了2000多家各类型的企业,组织了100多名专家律师,开始研发E-Lawyer华厦通。

E-Lawyer 即Employment-Lawyer,由专业软件及在线咨询平台两部分构成。它能够帮助企业梳理人力资源管理用工流程,使企业具备正规、健全的管理体系。随着劳动纠纷的减少,企业也能合理降低人力资源管理成本。同时,在E-Lawyer的帮助下,企业HR的管理水平将不断提高。正确处理员工关系将使企业不断获得人才的积累,和谐用工环境的打造,将有利于企业在市场中提升竞争力。

经过一年多的研发,华厦外服推出了兼具人力资源实操性和劳动法律专业性的“E-Lawyer华厦通”。之后经过两次升级,目前的E-Lawye已是第三版。

“E-Lawyer华厦通”由E-Lawyer顾问软件和华厦劳动在线两部分组成。华厦外服希望通过这种多维度的帮助,为企业HR提供一个贴身的专业顾问。E-Lawyer顾问软件由风险评估、风险规置、法规罗盘、案例集锦、问答方圆、华厦解析、劳资计算通、范本一点通八大模块组成,通过“评估诊断——找出风险——解决方案——个案咨询——流程梳理——学习提高”的一体化方式,为企业在“事前”规避劳动法律风险。

风险规置是E-Lawyer顾问软件的核心模块,它将HR日常工作中涉及的几乎所有法律风险都罗列其中,针对每个风险点,都有相应的风险提示、风险评析以及解决方案。所有解决方案都是经过E-Lawyer律师团集体讨论并多轮筛选出的最佳方案。

“风险评估”虽然是第三版中新增的模块,但它的作用不容小视。对于HR来说,他们更希望能有的放矢地解决问题,因此在“风险评估”中,E-Lawyer针对HR日常工作中的各个环节,设计了标准的调查问卷,企业在做完一套选择题后,系统就能显示该企业在某环节中的风险点有哪些。针对这些风险点,系统会给出相应的“规避风险要点”。同时,系统中还附有该风险所涉及的法律法规、相关案例、相关范本和相关问答,使HR在处理风险时能够轻松地找到与之相关的一切有效信息。

在检测出风险之后,系统还可以自动生成一份详尽的评估报告,通过对风险点的等级分析、严重程度、发生频率等数据进行综合运算,得出一份企业的“健康报告”。该报告不仅可以作为提交上司的工作报告,还可以作为企业人力资源制度改革的蓝本和依据。

“通过风险评估,企业可以把风险规避当成项目来管理,最终让企业实现无风险的用工流程。”常宇说。在系统中,企业不同的风险点被视为是一个“风险项目”,有各自的编号。HR可以随时登陆查询,只要选择某个风险点,该风险的内容、等级以及规避要点等都一目了然。企业可依此有步骤地展开风险规避工作。

在人力资源的日常管理中,HR经常深陷法律、法规的大海,找不到相应的法律依据。 “法规罗盘”就是一个涵盖全国各省市法律、法规的数据库。在“法规罗盘”中,HR不仅可以通过地方、分类两个参数查询有关法规,还可以按照颁布日期、关注度来查看自己关注的法规内容。

“劳资计算通”是E-Lawyer顾问软件中的一个实用工具。其中,劳资信息板将全国的劳资政策法规和数据进行了统一的整合,企业可以根据不同省市选择性查询。劳资计算器则根据各地政策,设计出了精确的计算公式。与一般ERP软件相比,劳资计算器不仅能够计算工资、加班费等日常项目,还可以计算终止劳动合同补偿金、生育津贴、工伤、失业金享受期限等传统计算工具无法解决的问题。对一些全国性企业而言,劳资计算通的另一价值在于能够借此掌握在某地的用工成本,从而更好地开展经营和战略管理。

如果企业在劳动关系管理中遇到一些软件也无法解决的问题或是有一些新问题希望咨询一下专业人士,则可以通过华厦劳动在线来完成。为了做好这项服务,华厦外服组织了一个覆盖全国30个省、由70多名专业律师组成的E-Lawyer律师团,可以在线回答企业在用工环节中遇到的所有法律问题。

新的方向

2010年,是E-Lawyer华厦通推向市场的第一年。出乎意料的是,常宇并没有通过向老客户推荐这一“捷径”来销售产品,反而是向那些没有接受过华厦外服服务的企业做起了推荐。

“要检验一个产品的生命力,一定要通过陌生客户。”常宇说。经过一年的试用,几乎所有购买E-Lawyer的客户都在2011年做了续购。下一步,华厦外服将通过代理商在全国销售E-Lawyer。届时,E-Lawyer是否是一款具有竞争力的产品,将得到进一步检验。

为了研发E-Lawyer,华厦外服积累了一批优秀的IT人才。2010年,华厦外服成立了信息系统分公司,专门从事专业软件的开发。

“华厦外服未来的定位是软件与服务外包企业。”常宇说,今后他们将发挥自己在两方面的优势,走人力资源服务与IT相结合的道路。

除了传统的人事外包,华厦外服也保留了猎头、人力资源咨询等业务,这一方面是为了满足现有客户的需求,另一方面也为华厦外服日后推出新产品打下基础。

“今后我们做任何一项业务,都会有相应的IT产品配合推出。”常宇表示,除了E-Lawyer,华厦外服又刚刚研发好一款人力资源外包服务系统,其作用是帮助人力资源服务公司做好相关的管理工作。使用这个系统后,人力资源服务公司能与客户实时沟通,并实现企业的精细化管理。同时,客服人员可以减少事务性的工作。人力资源服务公司可以减少客服人员的数量,降低成本。更重要的是,这一工具的使用,将增强人力资源服务公司与客户的粘度。

不难看出,即使是做IT产品研发,华厦外服也依然是围绕人力资源服务这个核心展开的。“其实就技术而言,人力资源方面的管理软件并不难做,关键在于要熟悉整个行业,才能研发出切合人力资源服务公司需求的软件。”常宇说。

目前,华厦外服已经积累了40余人的IT技术团队。平时,他们被分成不同的小组,一部分人要完成公司自己的产品研发,另一部分人则为其他企业定制一些个性化产品,或者被直接派遣到其他企业中去。在常宇看来,这也是公司IT人才获得学习机会的一种方式。

从2010年起,华厦外服开始提供IT人才派遣服务。常宇表示,今后IT人才派遣将成为他们的一项重点业务。

在政府的引导下,如今的大连已成为国家级软件和服务外包产业基地。政策的有力引导,为大连的IT产业带来了客户与人才的聚集。“我们现在不愁项目,就缺好的IT人才。”常宇说,很多总部设在大连的IT公司,需要在上海、无锡、南京等地做项目。因此他希望今后能和FESCO在各地的子公司开展合作,联手为客户提供地方的优秀IT人才。

虽然大连的所在地并非FESCO的战略性区域,但常宇却有充分的信心:“我们愿意牺牲一些眼前的利益,在FESCO中承担研发中心的重任。”常宇说,他们会继续加大投入,打造出更多具有核心竞争力的产品,“为华厦外服的长远发展,也为FESCO在全国的发展打好坚实的基础。”

常宇:

“华厦外服未来的定位是软件与服务外包企业。”常宇说,今后他们将发挥自己在两方面的优势,走人力资源服务与IT相结合的道路