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深圳二季度旅游简报公布 港澳旅游投诉仍是热点

时间:2014/8/1  作者:上品旅游

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  昨日,深圳市文体旅游局发布2014年第二季度旅游监管简报。据悉,共接到旅游投诉咨询246宗,属于旅游企业过失或过错的投诉23宗,理赔总额为4.8140万元,已全部履行完毕,没有出现使用质量保证金案件。第二季度出境游投诉量减少,国内游特别是省内游投诉量有所增加,港澳游游投诉仍然是热点。

  据了解,第二季度共接到旅游投诉咨询246宗。市文体旅游局受理的书面投诉共53宗,涉及金额18.2166万元;涉及游客447人,均为团队游客。已收到书面材料的53宗投诉中属于旅游企业过失或过错的投诉23宗,非我市旅行社责任或第三方责任引发的投诉13宗,假冒我市正规旅行社的投诉17宗。

  已受理的23宗有效投诉中,投诉对象均为旅行社。按三大市场划分,出境游投诉17宗,占投诉总数的73.91%;国内游投诉6宗,占投诉总数的26.09%;入境游投诉0宗。

  港澳游投诉仍然是热点。因行程安排和购物问题引发的投诉占大多数,折射出港澳游服务质量还要进一步加强。


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