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网友取消“日本游”出境旅行 护照拿不回 旅行社:销签去了

上品旅游 2011年08月08日 10:22

网友投诉:日本游未成行,湖南旅行社扣款不成压护照  

红网长沙2011年8月7日旅游资讯 6月,长沙网友“璐璐”因公司临时有事,取消了前往日本旅游的计划。由于与旅行社对违约后的赔偿金额不一致,她的护照被“扣留”了一个多月,严重影响了她境外的出行。对此,旅行社相关负责人解释称,该旅客的护照正在办理销签手续,需要一定的时间。

取消“日本游”护照拿不回

据网友“璐璐”介绍,今年6月,她报团参加了湖南旅行社的“日本6日出境旅行”,参团的费用为5000元,包含往返机票及在日本的吃、住、行,对此她支付了2000元的诚意金和5万元签证押金。

该团原定于2011年6月20日从长沙出发,但就在出发的前两天,“璐璐”临时接到公司通知有事,只好无奈地取消了该次旅行。旅行社表示,临时取消报团属于违约行为,所造成的损失由旅客单方承担。

对自己的违约,“璐璐”同意承担相关违约责任。但令她感到意外的是,她参团费用仅5000元,但旅行社给出的赔偿高达4700余元。她认为,旅行社提出的赔偿金额明显有违事实。

旅行社:护照送去销签了

双方对赔偿金额争执不下,璐璐的护照也就一直留在了旅行社,这直接影响到了她的境外出行。2011年8月4日,她在红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn)发帖投诉,认为旅行社“扣留”其护照的目的,是“要挟”其接受“不切实际”的赔偿。

为此,红网记者与湖南旅行社了取得联系。该旅行社负责处理此事的胡经理称,由于该旅客临时取消行程,护照需要送往广州的日本领事馆销签,以免影响下一次的签证。“护照在下周五一定会交到旅客手中,不存在用扣护照要挟旅客进行赔偿。”

至于赔偿方面,胡经理表示一定会向旅客出示旅行社的损失依据,同时赔偿金额也一定在旅客能接受的范围之内。


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