旅行社首次承诺赴港游代办退货

最近继香港旅游事务所发布《内地赴港团体游游客须知》，明确游客在港购物半年内可退货之后，昨天（25日）携程旅游提出承诺，若客人购买的商品发生质量问题，携程旅游可为其代办送香港修理或半年内退货的手续。这是内地旅行社首次发布类似承诺。
　　香港特别行政区政府旅游事务署于7月19日发布了《内地赴港团体游游客须知》，明确指出，游客如在旅游业议会登记的店铺内购物后不满，可于购货日起的6 个月内提出退货要求，如货品没有损坏或因使用而导致损耗，就可获全数退款。游客可以凭单据正本和符合退货要求的货品联络商店办理退货。

在此基础上，携程旅游进一步提出了三项承诺，包括：无强迫购物承诺，即携程旅游的赴港团队游全程没有强迫购物。

商店品质保证承诺，即行程中涉及的商店均是在香港旅游议会登记、获得香港旅游发展局“优质旅游服务计划”认证的商店，消费时有充分保障，客人不用担心被骗或是买到假货。

售后服务保证承诺，即如果客人在行程中安排的商店购买的东西发生质量问题，回内地以后可以直接联系携程，代为送去香港商店修理或办理退货。