80后成旅行社看人加价新宠 专家提醒保留证据

80后成旅行社看人加价新宠 专家提醒保留证据
　 权威部门提醒：“被加价”切记保留书面证据

●继老人、教师、律师、记者后，“80后”也被加入旅行社“看人加价”黑名单

●业内人士指出，一旦游客不购物或者购物少，旅行社就可能会亏本，因此免不了被地接社差别对待

●权威部门提醒，一旦遭遇“被加价”，切记保留书面证据。相关部门查实后，将责成旅行社退赔

过去诸多新闻报道显示，旅游行业“潜规则”中有这样一条“行规”：对老人、教师、律师、记者等特殊群体要加收“附加费”。目前蓉城的旅游行业究竟有没有这样的“潜规则”？昨日下午，记者跟随成都市旅游执法支队的工作人员一起，参与了一次“突击调研”；在个别旅行社记者看到，“80后”也被划进了“旅客黑名单”之列，被旅行社加收“附加费”。

突击检查“80后”被划进“黑名单”

执法人员来到东风大桥旁一家旅行社门店，检查了今年以来的合同存档和电脑记录。在该门店内，由于店员所提供的“港澳欢乐之旅”行程中标注为：“21岁以下小童价格另询价，教师记者等特殊团价格另议。”随即被执法人员当场暂扣取证，执法人员表示，根据《四川省旅游执法条例》，同团收取不同费用涉嫌消费歧视，是严厉打击的对象。

在另一家有过投诉记录的旅行社，执法人员查出该社涉嫌向“80后”消费者提出“加价”要求。“过去流行的加价‘潜规则’也只包括教师、记者等特殊群体，没想到现在‘80后’也赫然在列了。”一位在成都从业多年的旅游界人士表示。

业内声音 低价暗补催生“黑名单”

“我曾特别叮嘱过家里的亲戚，千万不要暴露自己教师的身份，否则将会补交300元团费。”这位在成都从业多年的旅游界人士表示，针对不同年龄、职业人群收取“附加费”这一现象全国都有，并在旅游行业已存在多年，是旅行社心照不宣的“潜规则”。他称，最早作出年龄限制的是港澳游游和新马泰一线，而现在，不少国内游其他线路以及澳新、欧洲等出境游也加入到了这一行列。

他说，由于成本不断增高，而游客已习惯于将价格作为出行选择的优先考虑条件，才使“附加费”现象似乎开始复苏。

“其实年龄不是问题，关键在于游客是否参加了‘低价团’或‘零负团’。”该人士解释说，根据旅行社总结出来的经验，老人一般很节约、小孩又没有经济能力，购买力低。“地接社在他们身上无法从购物点获得更多的佣金、赚取利润就不愿意收这样的客人。”

他告诉记者：“一旦游客不购物或者购物少，旅行社就可能会亏本，因此免不了被地接社差别对待。”

保留证据 查实后责成旅行社退赔

记者从蓉城各大旅行社了解到，个别旅行社对特殊人群提出“附加费”的要求时，要么只是口头约定，要么在合同中使用“游客自愿”等字眼规避相关法规。对消费者来说，取证非常困难。

“关于违规加价的问题最难取证，主要是需要有明细的凭据，市民一定要注意保留书面证据，然后可以向执法部门进行投诉。”执法人员提醒广大消费者在签订旅游合同时，一

定要在补充条款中注明附加费的收取事项，否则，管理部门无据可依，将无法对违规旅行社进行处罚。只要有相关证据，一经核实，成都市旅游局执法支队将按照相关法规，责成违规旅行社对游客的直接经济损失进行退赔，并对旅行社直接进行现金处罚等。游客可直接拨打成都市旅游投诉热线96927投诉。

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“看人收费”要受严惩

《旅行社条例实施细则》规定，同一旅游团队中，旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异，对其提出与其他旅游者不同的合同事项。如附加费用等，除非旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务或旅游者主动要求。违反规定的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处1万元以下的罚款。http://www.tootour.com/